• przekazanie wiedzy na temat zastosowania mediacji w sprawach administracyjnych (zarówno w przypadku wszczęcia mediacji z urzędu, jak i na wniosek stron),
• omówienie wzorów pism i dokumentów sporządzanych w związku ze skierowaniem sprawy do mediacji oraz zasad konstruowania ustaleń dotyczących  załatwienia sprawy,
• przeanalizowanie różnych ról pracownika organu w związku z mediacją (inicjator, strona mediacji) w świetle Kodeksu postępowania administracyjnego (Kpa),
• omówienie korzyści mediacji w odniesieniu do zasad Kpa, 
• przedstawienie reguł mediacji, kryteriów wyboru oraz obowiązków mediatora,  
• trening technik dobrej komunikacji. 

Szkolenie dedykowane jest przede wszystkim pracownikom administracji publicznej rządowej i samorządowej, prowadzącym postępowania administracyjne oraz wszystkim zainteresowanym rozwijaniem umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych, mediacyjnych, współpracy (kompetencji podlegających ocenie okresowej, ujętych w IPR). W szkoleniu mogą również brać udział osoby zainteresowane mediacją jako metodą załatwiania spraw administracyjnych (z uwzględnieniem uzasadnionych potrzeb strony postępowania oraz roli pełnomocników).

Przewiduje się, że po ukończeniu szkolenia uczestnik:

• ma wiedzę o uregulowaniach prawnych dotyczących mediacji w postępowaniu administracyjnym,
• wie jaki jest przebieg mediacji i zna wzory dokumentów,
• zna korzyści i ograniczenia stosowania mediacji w postępowaniu administracyjnym,
• ma wiedzę o kosztach postępowania mediacyjnego,
• zna istotę mediacji jako metody alternatywnego rozwiązywania sporów i technik umożliwiających jej wszechstronne wykorzystanie w pracy zawodowej,
• wie jakie są techniki dobrej komunikacji,
• umie przełamać trudności w komunikacji z różnymi klientami,
• potrafi budować pozytywny wizerunek instytucji.

• wykład
• prezentacja
• dyskusje
• case study
• symulacje